Assistance et maintenance

  • Pour garantir une utilisation optimale des systèmes, SORIDIS propose à ses clients l'accès à son service support dans un cadre contractuel souple individualisé pouvant porter sur des engagements de garantie de niveaux de disponibilité élevés :
  • SORIDIS assure un service de Hotline effectif 7 jours sur 7, qui couvre l’assistance téléphonique aux utilisateurs :
    • Assistance sur l’exploitation du système ;
    • Assistance lors d’évolutions fonctionnelles ;
    • Assistance lors de modifications d’installation ;
    • Assistance dans le cadre d’opérations de paramétrage et de reconfiguration ;
    • Assistance lors d’opérations d’entretien et de maintenance.
  • En termes d'outils, SORIDIS propose dans son offre des outils de GMAO afin de pouvoir intervenir rapidement sur le système.
Hotline Soridis
  • Dans le cadre d'un contrat de maintenance, SORIDIS assure selon les termes du contrat les prestations de maintenance relatives aux systèmes fournis :
    • La maintenance préventive qui couvre toute intervention à distance régulière ou ponctuelle qui s'avère nécessaire au bon fonctionnement du système.
    • La maintenance corrective qui vise à assurer la conformité des logiciels et des matériels et à corriger des anomalies.
  • L’équipe de Hotline SORIDIS dispose d’outils de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur puissants et évolutifs. Ces outils adaptés à nos besoins sont le fruit de notre expertise métier.